一．产品概述

　　浪潮CRM融合了国内外各行业优秀的客户关系管理理念和实践经验，为企业提供一套集营销、销售和服务为一体的客户关系管理解决方案，帮助企业组建以“以客户为中心”的商业模式。

　　浪潮CRM基于客户全生命周期管理可以更加有效的处理客户关系，获取和保持更多的客户，通过对企业营销、销售和服务流程的全面整合和精细化管理，可以降低企业运营成本，扩展市场份额。浪潮CRM不仅融入了先进的管理思想，而且拥有良好的客户体验，包括美观的界面、良好的易用性和极快的响应速度。浪潮CRM提供具备实用性、先进性、灵活性、开放性、安全性的分行业的CRM解决方案，通过浪潮CRM可以显著提高运作效率、客户满意度和投资回报率。

二．产品架构

浪潮CRM产品架构图

 
　　1. 系统平台层：包括操作系统、数据库和应用服务器三部分，支持主流的Windows操作系统、Oracle和SQL Server等商业数据库以及.Net Framework运行的IIS6.0。

　　2. 配置开发层：提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多种配置工具，实现了CRM系统前台界面和后台业务的随需而变。

　　3. 业务应用层：包括基础管理、营销管理、销售管理、服务管理和决策支持五个部分，实现客户信息的集中管理和业务流程的自动化，提高企业运营效率。

　　4. 系统接入层：支持电脑、固话、手机、平板、传真、社交网络等多种渠道方式接入，满足用户随时随地的访问系统。

 三．关键特性

 
　　1. 云服务模式——快速应用，降低成本
　　2. 360°客户视图 ——集中客户信息，统一的客户视图
　　3. 全球移动——任何时间、任何地点、任何设备
　　4. 智能分析——商务智能，数据挖掘
　　5. 社交网络——内部协同；媒体监测，客户互动
　　6. 全面集成——标准化接口，与公司现有产品无缝集成
　　7. 行业化模板——行业化，细分化
　　8. 客户化定制——易于扩展，随需而变

四．应用价值

　　1．通过“以客户为中心”的经营理念，帮助企业在客户管理层面持续提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度，实现客户资源最大程度的利用。
　　2．通过企业资源体系的全面整合和信息共享，实现了企业对外平台的统一化，增强了企业保持和获取客户的能力。
　　3．通过客户信息的集中管理和共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，进而提升客户满意度。
　　4．通过客户全生命周期的观念来评价、维系和管理客户，将客户全生命周期与客户价值相结合，推动客户持续升值。
　　5．通过对客户大量数据信息的挖掘和分析，协助企业高层决策者把握运营状况，提高决策有效性。
　　6．通过企业资源体系的全面整合和信息共享，实现企业对外平台的统一化。
　　7．通过市场营销、销售和服务等一体化的管理解决方案，全面提升企业业务能力。

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