浪潮把服务作为企业战略的一个支柱，也是实现差异化竞争的重要手段。据了解，浪潮将“以客户为关注焦点”作为企业文化，在全国构建了以八个大区为核心的服务网络，拥有超过3600人的营销服务队伍。
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浪潮认为只有优质的客户需求资源才是ERP创新的动力所在。因此，浪潮深入践行SCB战略和CCD客户协同研发创新模式：浪潮有意识地获取高质量的战略性客户(SCB)，并把他们拉入到自己的研发创新体系中，将研发前移，缩短和客户的距离，构筑起客户协同研发的模式(CCD)。与高端客户的战略合作进一步实践并完善了浪潮提出的631X业务发展模式，满足了客户不断增长的管理创新需求，解决了客户个性化需求与产业规模化发展的矛盾。
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浪潮全面实施“专业化领先战略”，按照“专人、专注、专业”的原则优化资源配置，通过行业细分建立以客户为导向的组织架构，进行行业定制化方案开发和专家队伍建设，满足企业对于行业化及专注化服务的需求。浪潮全面升级客户服务体系，加强规划咨询能力和实施服务能力，希望借助“咨询+软件”，创新业务模式，为客户提供一站式服务。

在咨询、销售、实施与服务的业务链条中，加大力度发展“两头”，加强规划咨询能力和实施服务能力的提高，专业化的咨询规划队伍不断壮大，在规划咨询和集成服务上实现了新的突破。

同时，浪潮还从制度上为一体化战略提供保障：加强各种行业的资源配备，进行组织架构调整，把统一的产品开发队伍剥离出来组成基础产品开发平台，从而有效提高咨询服务能力和一体化设计能力。浪潮专门建立了由销售、顾问、IT规划和个性化服务等人员组成的服务团队，为客户提供先进的平台产品与专业化的服务。
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